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青海春天黑天鵝事件危機公關

所屬服務：危機公關

項目背景

2016年3月，國家食藥監總局下(xià)發文件，以對人體(tǐ)有害的砷含量超标爲理由，勒令停止冬蟲夏草的生(shēng)産經營。冬蟲夏草的生(shēng)産占據着青海春天集團近八成業務，因此這一(yī)道禁令的下(xià)達意味着青海春天已走到了命運的十字路口，不僅引起消費(fèi)者恐慌，更使得青海春天走到停牌的邊緣。同時，青海春天還面臨着被上交所質疑、被媒體(tǐ)懷疑與當地政府存在利益輸送等質疑，極草的領導人和發展曆程也被起底，引起了媒體(tǐ)大(dà)範圍的關注和報道。

傳播目的

實際上，極草爲冬蟲夏草純粉壓片，其砷含量來自青海冬蟲夏草生(shēng)長土壤，且對人體(tǐ)無害。同時，青海春天存在身份認證問題，在“藥品”、“保健品”、“試點産品”等身份之間遊走，每個身份砷含量界定标準均不相同。相關信息需要向公衆進行有效傳遞。

策略思考

密切監測

密切關注輿論，做好正負面的排查和記錄，密切追蹤記錄媒體(tǐ)觀點和後續報道；

主動發聲

以财經媒體(tǐ)和綜合門戶爲主陣地，在公告發布當日第一(yī)時間爲極草發聲，一(yī)方面澄清基本事實，引導輿論風向；另一(yī)方面，強調此舉将給各方帶來的重大(dà)損失，同時根據動态變化的輿情環境随機應變。

媒體(tǐ)拜訪

梳理重點媒體(tǐ)和報道媒體(tǐ)，一(yī)對一(yī)拜訪溝通，消除媒體(tǐ)質疑，澄清事實。

效果反饋

青海春天避免了停牌的風險，并獲得新的發展機遇，将研發新的産品并投入市場。

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